運用サービス
概要
Vmware等の仮想基盤、AWS等のPublic Cloudに関わらず、サービスが稼働する環境全般の運用・管理を行います。
主な管理項目
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ネットワーク機器（死活、設定情報等）
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ネットワーク管理（トラフィック量、経路、IPアドレス等）
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サーバ構成管理（機器構成、OSやミドルウェアのバージョン等）
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上記構成の脆弱性情報管理
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システム変更管理
主な運用項目
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ネットワーク機器設定変更
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脆弱性パッチ適用
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ユーザアカウント追加/変更/削除
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各種システムのバックアップ
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システム障害時の対応（アプリケーションの障害はエスカレーションまで）
サービス提供までの流れ（基本形）
ヒアリング
弊社担当SEアサイン
現地調査
システム状況、運用状況、システム関連ドキュメントの有無確認、サービス内容等を把握
運用方式の決定
定型/非定型作業を分類、リモート/オンサイト作業の分類等を行い、運用方式設計書作成
運用準備
運用方式設計に基づき、運用環境の整備（お客様サイトに監視ツール導入など）
規模によって異なりますが、2〜6ヶ月ほどの期間となります